我是香河梦斯轩妮家具厂厂长，使用香河家具城平台的【生产宝】系统已有三年。长期以来系统对我们的订单管理、生产排期、财务工资核算帮助很大，给工厂带来不少价值。
但2026年9月25日系统突发崩溃，中断时长长达三小时。系统瘫痪期间工厂无法正常安排生产，百十名工人停工待工，仅误工成本就近两万元；同时生产停滞造成工期延误，后续还面临客户退单风险，潜在损失更大。
经沟通，平台说明故障原因为服务器员工请假延误续费，已经完全恢复数据，强调并非主观故意。但我方因此产生的实际损失，理应得到相应处理。
平台给出的解决方案是：此前平台升级我公司AI拓客功能，该功能正常收费标准为每年6980元，我用半年已经帮我厂增加30余万营业额，1600个床垫订单，以此为由拒绝承担本次系统宕机造成的损失。
我认为这个处理方案并不合理。AI拓客是独立的营销增值服务，和本次服务器续费疏忽导致生产系统崩溃、造成工厂生产直接损失，属于两件事，不能混为一谈，不能用之前赠送的增值服务抵消本次事故带来的经济损失。希望平台正视本次故障责任，协商合理的损失补偿方案。
